WFM MANAGER (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone : 

 

WFM MANAGER (H/F)

 

Missions

Point de contact de l’équipe WFM, Il assure un suivi étroit de la conformité des processus clés WFM. 

  • Diriger l’équipe WFM pour atteindre et surpasser les KPI contractuels et d’entreprise.
  • Comprendre les mesures intrajournalières et comment les améliorer.
  • Maîtriser les modèles de prévision et de dotation en personnel, en cherchant à atteindre une précision et une efficacité élevées.
  • Développer le personnel sous son égide pour un environnement performant.
  • S’assurer que tous les besoins en personnel sont satisfaits, conformément aux exigences du client et de l’entreprise.
  • Créer et déployer des plans d’action pour les KPI hors objectif.

 

Profil

  • Baccalauréat requis.
  • Diplôme de maîtrise souhaité.
  • Anglais avancé (écrit et conversation).
  • 2 ans d’expérience en centre de contact.
  • 3 ans d’expérience en Management
  • Expérience en gestion d’équipe requise.

 

Pour postuler, veuillez nous envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à [email protected] avec, pour objet du mail, la mention :  » WFMMANAGER/1120 « . Merci de nommer votre CV par votre nom et prénom.

 

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