Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone :
WFM MANAGER (H/F)
Missions
Point de contact de l’équipe WFM, Il assure un suivi étroit de la conformité des processus clés WFM.
- Diriger l’équipe WFM pour atteindre et surpasser les KPI contractuels et d’entreprise.
- Comprendre les mesures intrajournalières et comment les améliorer.
- Maîtriser les modèles de prévision et de dotation en personnel, en cherchant à atteindre une précision et une efficacité élevées.
- Développer le personnel sous son égide pour un environnement performant.
- S’assurer que tous les besoins en personnel sont satisfaits, conformément aux exigences du client et de l’entreprise.
- Créer et déployer des plans d’action pour les KPI hors objectif.
Profil
- Baccalauréat requis.
- Diplôme de maîtrise souhaité.
- Anglais avancé (écrit et conversation).
- 2 ans d’expérience en centre de contact.
- 3 ans d’expérience en Management
- Expérience en gestion d’équipe requise.
Pour postuler, veuillez nous envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à [email protected] avec, pour objet du mail, la mention : » WFMMANAGER/1120 « . Merci de nommer votre CV par votre nom et prénom.
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