SUPERVISEURS D’EQUIPE (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone

DES SUPERVISEURS D’EQUIPE (H/F)


Missions

  • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose les moyens nécessaires pour mener à bien ses activités : mobiliers – outils de production – planning – informations à jour
  • Coordonner avec l’équipe IT les droits d’accès aux logiciels et documents – vérification de l’application des chartes d’utilisation sur plateau. Crée le ticket helpdesk en cas d’anomalie sur production.
  • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose des formations et suivis qualités nécessaires à l’accomplissement des leurs fonctions
  • Garantir des performances de l’activité
  • Signaler tout manque d’effectif dans le service
  • Accueillir et intègre toute nouvelle recrue après formation : pratique des offres – outils et process
  • Suivre le planning de l’équipe et effectue l’ajustement horaire dans l’outil de suivi
  • Aider son équipe à atteindre les objectifs fixés (pertinence des réponses – rapidité de résolution –durée de traitement – application de bonnes pratiques)
  • Gérer la discipline au sein de son équipe (retards, absentéisme, règles de conduite, sanctions…
  • Evaluer les membres de l’équipe suivant le calendrier d’évaluation périodique
  • Participer aux réunions d’amélioration : point production – calibrage qualité – Plan d’action hebdo
  • Participer à la rédaction de guide de bonne pratique /base de connaissance
  • Remonter les dysfonctionnements et force de proposition pour toute amélioration


Profil :

  • Titulaire d’un bac + 2 en gestion, management ou équivalent
  • Ayant au moins 1 année d’expérience dans un poste similaire
  • Expression anglaise (écrite et orale) niveau B2 minimum
  • Maitrise des outils informatiques bureautique
  • Dynamique, objectif et leader dans ses démarches
  • Sens de la confidentialité
  • Aisance relationnelle
  • Impliqué et disponible
  • Positif, aptitude à la résolution de problèmes
  • Orienté service client

Pour postuler, veuillez nous envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à [email protected] avec, pour objet du mail, la mention :  » SUP/1020 « . Merci de nommer votre CV par votre nom et prénom.

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