SUPERVISEUR D’EQUIPE (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone des SUPERVISEURS D’EQUIPE (H/F) : 


Missions : 

  • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose les moyens nécessaires pour mener à bien ses activités : mobiliers – outils de production – planning – informations à jour
  • Coordonner avec l’équipe IT les droits d’accès aux logiciels et documents – vérification de l’application des chartes d’utilisation sur plateau. Crée le ticket helpdesk en cas d’anomalie sur production.
  • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose des formations et suivis qualités nécessaires à l’accomplissement des leurs fonctions
  • Garantir des performances de l’activité
  • Signaler tout manque d’effectif dans le service
  • Accueillir et intègre toute nouvelle recrue après formation : pratique des offres – outils et process
  • Suivre le planning de l’équipe et effectue l’ajustement horaire dans l’outil de suivi
  • Aider son équipe à atteindre les objectifs fixés (pertinence des réponses – rapidité de résolution –durée de traitement – application de bonnes pratiques)
  • Gérer la discipline au sein de son équipe (retards, absentéisme, règles de conduite, sanctions…
  • Evaluer les membres de l’équipe suivant le calendrier d’évaluation périodique
  • Participer aux réunions d’amélioration : point production – calibrage qualité – Plan d’action hebdo
  • Participer à la rédaction de guide de bonne pratique /base de connaissance
  • Remonter les dysfonctionnements et force de proposition pour toute amélioration


Profil :

  • Titulaire d’un bac + 2 en gestion, management ou équivalent
  • Ayant au moins 1 année d’expérience dans un poste similaire
  • Expression anglaise (écrite et orale) niveau B2 minimum
  • Maitrise des outils informatiques bureautique
  • Dynamique, objectif et leader dans ses démarches
  • Sens de la confidentialité
  • Aisance relationnelle
  • Impliqué et disponible
  • Positif, aptitude à la résolution de problèmes
  • Orienté service client

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à [email protected]

Partagez et envoyez cette annonce à vos amis !
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un Responsable Prévisions (H/F) :  Missions :  Maîtriser les enjeux internes et clients, des aspects contractuels et des objectifs financiers, Modéliser les forecasts…
Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone DES FORMATEURS (H/F) Missions :  Animer les sessions de formation conformément aux cahiers des charges et à la méthodologie du département (marque NF)…
Nous recrutons pour entreprise spécialisée dans le domaine du Transport et du Transit :   DIRECTEUR COMMERCIAL (H/F)   Missions : Assurer le reporting commercial hebdomadaire et mensuel auprès de la Direction…
(01) PROFESSEUR d’ANGLAIS posté le 2020-09-19 Description de l'offre RECHERCHE pour le COLLEGE →(01) PROFESSEUR d’ANGLAIS PROFIL : BACC + 3 ou équivalentes Expérience significative à un poste similaire exigée…
Eufonie SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client multilingue à Madagascar, recherche activement un(e) Business Unit Manager.  Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise…
INGÉNIEUR AGRONOME posté le 2020-09-06 Description de l'offre Groupe de société cherche Un(ne) INGÉNIEUR AGRONOME AYANT 5 ANS D’EXPÉRIENCE DANS LE DOMAINE TITULAIRE D’UN DIPLÔME D’INGÉNIEUR HONNETE EFFICACE Les candidats…