RESPONSABLE QUALITE FORMATION (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone Responsable Qualité Formation (H/F) : 


Missions : 

 

  • Assurer la Gestion et le contrôle au quotidien de la qualité de son secteur.
  • Intervenir sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation). Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec le personnel concerné.
  • Bâtir, argumenter les hypothèses de solutions et les présenter au responsable de production.
  • Piloter les relations clients afin d’améliorer les systèmes Qualité et Formation en étant force de proposition.
  • Déployer toutes les directives données par la direction client ainsi que les plans d’action
  • Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place, et les optimiser le cas échéant.
  • Réaliser des écoutes et des contrôles aléatoires.
  • Concevoir et piloter les animations formation et qualité du centre
  • Piloter le déploiement des méthodes, outils et normes client
  • Convaincre les utilisateurs de la nécessité d’appliquer et de respecter les procédures qualité.
  • Garantir la mise en œuvre des méthodes de contrôle-qualité et s’assurer du respect des procédures.
  • Réaliser des audits pour vérifier que les procédures sont bien appliquées.
  • Coordonner les actions de formation dispensées sur les centres aux conseillers clients.
  • S’assurer du niveau de compétences des conseillers clients formés
  • Contrôler le respect des process formation et notamment le respect des procédures administratives liées au suivi des actions de formation.
  • Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci

Profil :

  • Titulaire d’un BAC + 5 minimum en Gestion ou équivalent
  • 5 ans d’expérience dans un poste similaire
  • Une expérience dans l’offshore serait un atout
  • Maitrise de la langue anglaise niveau C1 minimum
  • excellente capacité d’analyse et de synthèse
  • Parfaite connaissance des procédés de qualité (management de qualité, gestion des risques)
  • Etre capable d’assurer un management transversal
  • Maitrise de la norme ISO 9001
  • Excellente capacité de management et de leadership
  • Aisance relationnelle, bon communiquant
  • Bonne maîtrise des outils de gestion et de l’outil informatique
  • Force de persuasion, adaptabilité

 

 

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