RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone

UN RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F)


Missions

  • Modéliser les plannings en fonction des forecasts mis à disposition,
  • Contrôler des indicateurs et ratios mis à disposition (taux d’absentéisme, taux de turnover, taux de formation continue, le hors production …)
  • Valider l’optimisation des plannings et corriger au mieux les écarts à l’adhérence,
  • Valider la mise à disposition d’un planning pour chaque collaborateur dès son intégration dans l’entreprise
  • Travailler sur les nouvelles possibilités de plages horaires, les solutions d’optimisation de la planification
  • Travailler sur l’évolution des compétences agents incluant les gains financiers associés sur un plan à moyen et long terme,
  • Valider la planification des pauses, des pauses repas, des weekly, des formations continues…
  • Calculer et analyser l’évolution de l’ensemble des ratios impactant la planification
  • Calculer mensuellement le coût et le gain en termes d’optimisation des ressources humaines et des actions menées par les services
  • Travailler sur les leviers d’optimisation des ressources et des positions de travail,
  • Analyser les taux de satisfaction des agents et mettre en œuvre des actions permettant d’obtenir un meilleur taux,
  • Définir les capacitaires potentiels des centres par activité en cohésion avec l’unité Forecasts et Real Time
  • Travailler avec les Responsables d’Equipe Scheduling afin d’anticiper tout risque à court, moyen et long terme et valider des préconisations et plans d’actions associés.
  • Assurer une communication mensuelle auprès des Directions de compte et accompagner les Responsables d’Equipe Scheduling dans leur communication hebdomadaire avec les centres et les directions de compte.
  • Rédiger et mettre à jour un process intégré de réalisation des plannings intégrant toute évolution organisationnelle
  • Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité
  • Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantir le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.
  • Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.

 

Profil :

  • Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent
  • 2 ans d’expériences sur un poste similaire
  • Maitrise la langue anglaise (écrit et oral) Niveau C1 minimum
  • Autonome, adaptable et force de proposition
  • Une parfaite maîtrise des GPAO (gestion et production assistée par ordinateur)
  • Maîtrise des méthodes de gestion de projet
  • Ayant une capacité organisationnelle solide
  • Bonne aisance relationnelle, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Diplomatie et leadership
  • Ayant une bonne résistance au stress et la capacité d’anticiper de manière cohérente et opérationnelle.

 

Pour postuler, veuillez nous envoyer votre candidature (CV + Lettre de Motivation) à [email protected] avec, pour objet du mail, la mention :  » RESPPLAN/1020 « . Merci de nommer votre CV par votre nom et prénom.

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