MANAGER CALL (H/F)

Nous recrutons pour une entreprise spécialisée dans la vente des pièces détachées automobiles son :

MANAGER CALL (H/F)

Missions :

  • Assurer la direction et la conduite de son équipe pour gérer les appels téléphoniques dans le respect des spécifications données par les comptes-clients.
  • Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui lui sont impartis avec une qualité de service requise.
  • Assurer le Reporting de données dans un logiciel spécialisé et des statistiques de vente
  • Assurer la relation client et les demandes internes et externes relatives aux dossiers en cours
  • Participer à l’amélioration du script
  • Assurer le management d’équipe
  • Assurer la Mis en place du plan pour la montée en compétence de l’équipe
  • Assurer la gestion administrative de son équipe (horaire, congés…).

 

 

PROFIL :

– Titulaire d’un BAC+4 en Administration d’entreprises, Marketing, Commerce International ou Communication
– Minimum de 2 ans d’expériences  dans l’encadrement d’une équipe de Centre d’appels pour des campagnes d’appels sortants

– Maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral

– Avoir un bon sens de la répartie

– Avoir le sens du défi et du challenge

Envoyez-nous votre candidature à [email protected] sous la référence «  Manager CC/1120 ». Merci de nommer votre cv par votre nom et prénom.

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