Pour contribuer à notre croissance nous recrutons : Responsable formation H/F

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Pour contribuer à notre croissance nous recrutons : Responsable formation H/F

Société : SKYCALL MADA

Lieu : Tananarive

Profil :
-Titulaire d'un Bac +2 minimum
-Excellent niveau de Français
-Ayant une écoute active, sens de l'analyse, objectivité et rigueur
-Une expérience impérative de formateur (trice) de minimum de 2 ans)/ idéalement dans le domaine télévente

Vos missions :
? Vous formez les nouveaux agents sur la compréhension des métiers du call center
? Vous formez les agents sur les différentes techniques : RDV, télévente, réception, qualifications, enquêtes etc…)
? Vous constituez des books de formation par module
? Vous testez les guides argumentaires et apportez les modifications nécessaires à leur optimisation,
? Vous réalisez et suivez les tableaux de bords opérationnels au quotidien pour comprendre et apporter des solutions correctives,
? Vous êtes force de proposition en termes d'organisation et d'amélioration des performances.

Vos atouts :
? Une expérience réussie de la formation (prise de RDV, télévente)
? Un tempérament jovial, créatif et constructif,
? Un style de management bienveillant mais ferme,
? Maîtrise des outils informatiques indispensables (dont Excel).

Nous vous proposons :
– Un contrat en CDI
– Un salaire de base de 2.000.000ar + primes
– Un transport personnel
– Des horaires de travail fixe du lundi au Vendredi
– Ambiance de travail chaleureuse
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) à [email protected]
Ou vous pouvez également nous contacter au 034 72 696 02

Compétences requises

  • Titulaire d'un Bac +2 minimum
  • Excellent niveau de Français
  • Une expérience impérative de formateur (trice) de minimum de 2 ans)/ idéalement dans le domaine télévente
  • Ayant une écoute active, sens de l'analyse, objectivité et rigueur