DES SUPERVISEURS D’EQUIPE (H/F) 

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone

DES SUPERVISEURS D’EQUIPE (H/F) 


Missions : 

  • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose les moyens nécessaires pour mener à bien ses activités : mobiliers – outils de production – planning – informations à jour
  • Coordonner avec l’équipe IT les droits d’accès aux logiciels et documents – vérification de l’application des chartes d’utilisation sur plateau. Crée le ticket helpdesk en cas d’anomalie sur production.
  • S’assurer que chaque membre de l’équipe dispose des formations et suivis qualités nécessaires à l’accomplissement des leurs fonctions
  • Garantir des performances de l’activité
  • Signaler tout manque d’effectif dans le service
  • Accueillir et intègre toute nouvelle recrue après formation : pratique des offres – outils et process
  • Suivre le planning de l’équipe et effectue l’ajustement horaire dans l’outil de suivi
  • Aider son équipe à atteindre les objectifs fixés (pertinence des réponses – rapidité de résolution –durée de traitement – application de bonnes pratiques)
  • Gérer la discipline au sein de son équipe (retards, absentéisme, règles de conduite, sanctions…
  • Evaluer les membres de l’équipe suivant le calendrier d’évaluation périodique
  • Participer aux réunions d’amélioration : point production – calibrage qualité – Plan d’action hebdo
  • Participer à la rédaction de guide de bonne pratique /base de connaissance
  • Remonter les dysfonctionnements et force de proposition pour toute amélioration


Profil :

  • Titulaire d’un bac + 2 en gestion, management ou équivalent
  • Ayant au moins 1 année d’expérience dans un poste similaire
  • Expression anglaise (écrite et orale) niveau B2 minimum
  • Maitrise des outils informatiques bureautique
  • Dynamique, objectif et leader dans ses démarches
  • Sens de la confidentialité
  • Aisance relationnelle
  • Impliqué et disponible
  • Positif, aptitude à la résolution de problèmes
  • Orienté service client

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à [email protected]

Partagez et envoyez cette annonce à vos amis !
SUPERVISEUR EN CENTRE D’APPEL posté le 2020-09-05 Description de l'offre Centre d’appel localisé à Antananarivo recherche SUPERVISEUR en Centre d’appel pour accompagner le développement de ses activités (TRES URGENT). Missions…
SUPERVISEUR EN CENTRE D’APPEL posté le 2020-09-05 Description de l'offre Centre d’appel localisé à Antananarivo recherche SUPERVISEUR en Centre d’appel pour accompagner le développement de ses activités (TRES URGENT). Missions…
Missions : Gérer la relation client (depuis l’acquisition client jusqu’à la fin de l’accompagnement) ; Effectuer les relances par e-mail et par téléphone ; Effectuer un suivi sur les factures ainsi que d’autres documents ;…
Eufonie SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client multilingue à Madagascar, recherche activement un Chef de Projet Design.  Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre…