Coordinatreur(trice) Qualité et Lancement

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Eufonie SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client multilingue à Madagascar, recherche activement un(e) Coordinateur(trice) qualité et lancement.

MISSION :

Le Coordinateur qualité et lancement, en collaboration avec la production, assure la bonne application des procédures et le lancement des activités.

  • Coordonner et piloter le lancement du projet au sein de chaque département concerné ;
  • Détecter les attentes et les besoins des clients avec les commerciaux ;
  • Participer à l’identification des outils nécessaires sur les prestations attendues et assure leur bon fonctionnement avec la Technique ;
  • Garant de l’élaboration des indicateurs et objectifs de production ; de même que la conception et la mise en place du plan d’action de redressement/d’amélioration en remontant les dysfonctionnements constatés et/ou en proposant des actions d’amélioration en accord avec la direction ;
  • Contrôler et suivre le déroulement du projet et du contrat avec les client CDO ;
  • Mesurer la satisfaction des clients à travers des comités de production et des reportings réguliers ;
  • Vérifier la mise en place des bilans de lancement réguliers ;
  • Réaliser des entretiens formels avec les collaborateurs, et les bilans d’évaluation des personnels (Technique, RH, Métiers) qui vous sont rattachés ;
  • Vérifier l’avancement des prestations dans les délais impartis ;
  • Participer au recrutement du personnel et la validation des candidatures potentielles pour le projet avec les ressources humaines ;
  • Formateur sur les outils, métiers, produits, procédures rattachés à l’entreprise et au projet en lancement ;
  • Garant du respect des procédures de lancement au sein de l’entreprise ;
  • Élaborer et mettre en place la passation avec le département de la Production ;
  • Garant du respect des procédures qualité de l’entreprise.

PROFIL :

  • Formation supérieure en administration, commerce, finance, ou l’équivalent avec une Bac+3 minimum est souhaité ;
  • Au moins une année d’expérience réussie sur des missions similaires dans le domaine de la Relation Client ;
  • Grande faculté d’adaptation et d’apprentissage ;
  • Français courant requis et autre langue courant souhaité (Anglais, Italien, Allemand, Espagnol…) ;
  • Maîtrise des outils informatiques et de bureautique (Word, Excel, PowerPoint…)

VOS AVANTAGES :

  • Poste en CDI ;
  • Rémunération très attractive avec des variables intéressantes ;
  • Évolution de carrière à la hauteur de vos ambitions ;

Veuillez adresser votre candidature à l’adresse [email protected] à l’aide de votre CV et d’une lettre de motivation.

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