Coordinatreur(trice) Qualité et Lancement

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Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise formée de plus de 150 collaborateurs compte de nombreux clients issus des NTIC.

Le Coordinateur qualité et lancement, en collaboration avec la production, assure la bonne application des procédures et le lancement des activités.

  • Coordonner et piloter le lancement du projet au sein de chaque département concerné ;
  • Détecter les attentes et les besoins des clients avec les commerciaux ;
  • Participer à l’identification des outils nécessaires sur les prestations attendues et assure leur bon fonctionnement avec la Technique ;
  • Garant de l’élaboration des indicateurs et objectifs de production ; de même que la conception et la mise en place du plan d’action de redressement/d’amélioration en remontant les dysfonctionnements constatés et/ou en proposant des actions d’amélioration en accord avec la direction ;
  • Contrôler et suivre le déroulement du projet et du contrat avec les client CDO ;
  • Mesurer la satisfaction des clients à travers des comités de production et des reportings réguliers ;
  • Vérifier la mise en place des bilans de lancement réguliers ;
  • Vérifier l’avancement des prestations dans les délais impartis ;
  • Participer au recrutement du personnel et la validation des candidatures potentielles pour le projet avec les ressources humaines ;
  • Formateur sur les outils, métiers, produits, procédures rattachés à l’entreprise et au projet en lancement ;
  • Garant du respect des procédures de lancement au sein de l’entreprise ;
  • Élaborer et mettre en place la passation avec le département de la Production ;
  • Garant du respect des procédures qualité de l’entreprise.

QUALITÉS :

Le Coordinateur qualité et lancement devra :

  • Avoir une bonne connaissance de l’emploi et de la formation, ainsi que de solides compétences en gestion financière, commerciale et managériale ;
  • Avoir le souci constant de la performance pour l’amener à rechercher l’information et les évolutions technologiques ;
  • Savoir convaincre, être rigoureux, organisé, créatif, et avoir un esprit de synthèse et d’entreprise ;
  • Être très sociable et avoir le goût du travail en équipe. Il sait se montrer patient face à un public difficile ou des situations imprévues ;
  • Être flexible et résistant au stress, il sait anticiper les besoins et les demandes des clients, de ses employés et de sa hiérarchie ;
  • Être pédagogue ; il transmet facilement et clairement son savoir et explique les méthodes et les stratégies à mettre en place.

PROFILS :

  • Formation supérieure en administration, commerce, finance, ou l’équivalent avec une Bac+3 minimum est souhaité ;
  • Au moins une année d’expérience réussie sur des missions similaires dans le domaine de la Relation Client ;
  • Grande faculté d’adaptation et d’apprentissage ;
  • Français courant requis et autre langue courant souhaité (Anglais, Italien, Allemand, Espagnol…) ;
  • Maîtrise des outils informatiques et de bureautique (Word, Excel, PowerPoint…)

VOS AVANTAGES :

  • Poste en CDI ;
  • Rémunération très attractive avec des variables intéressantes ;
  • Évolution de carrière à la hauteur de vos ambitions ;
  • Formation complète sur les métiers de la relation client ;

Si tout cela vous parle, vous êtes le candidat qu’il nous faut !

Veuillez adresser votre candidature à l’adresse [email protected] à l’aide de votre CV et d’une lettre de motivation.

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