Support client / SAV – RÉF : SAV2021

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Support client / SAV – RÉF : SAV2021

Société : Anonymes

Lieu : Tananarive

Notre entreprise œuvre dans la confection et la commercialisation de robes de cérémonie pour femme (robe de mariage, cocktail…).

– Tâche :

Vous fournissez aux clients une assistance dans la gestion de son magasin en ligne et de ses clients et prospects dans les conditions attendues de qualité, de fiabilité, d'efficacité et d'autonomie.

– Missions principales :

? Gestion de la relation client via mail / téléphone / chat
? Gestion des interactions clients sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram,…) et autres plateformes : messages privés, commentaires,…

– Profil :

- Bac + 3 ou plus en commerce, marketing, communication ou équivalent
- Expérience dans le domaine des services clients et SAV
- Expérience en appels téléphoniques serait un atout

– Compétences requises :

- EXCELLENTE MAÎTRISE DU FRANÇAIS, À L'ÉCRIT ET À L'ORAL
- Très bonne élocution
- AISANCE RELATIONNELLE À L'ÉCRIT COMME À L'ORAL (AU TÉLÉPHONE NOTAMMENT)
- Très bonne maîtrise des outils informatiques et communication web (Suite Office, Suite Google, environnement internet)
- Bon niveau en anglais serait un atout

– Qualités requises :

- Bonne culture web, à l'aise avec les nouvelles technologies
- Curiosité intellectuelle et ouverture d'esprit
- Autonomie EXIGEE (Vous serez en relation direct avec notre client, professionnalisme exigé)
- Méthodique, organisé, rigoureux, ayant le sens des responsabilités
- Bonne capacité d'adaptation et d'assimilation
- Polyvalence (multi-tasks)

Compétences requises

  • Support client
  • SAV
  • reception appel
  • relation client
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