RESPONSABLE PREVISIONS (H/F)

RESPONSABLE PREVISIONS (H/F)

Société : human talent consulting

Lieu : Tananarive

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un Responsable Prévisions (H/F) :

Missions :
– Maîtriser les enjeux internes et clients, des aspects contractuels et des objectifs financiers,
– Modéliser les forecasts dans une logique d’atteinte des KPIs contractuels clients sur la base de l’historiques, des évènements aléatoires, les campagnes marketing..,
– Définir avec précision les prévisions en incluant une visibilité par client sur les charges, les besoins en ressources pour atteindre les objectifs clients et financiers
– Anticiper stratégiquement, planifier les hausses et baisses d’activité, modéliser de façon récurrente les besoins en ressources et en compétences
– Mesurer les plans de capacité des sites consolidés en vision nationale
– Optimiser le dispositif de production.
– Mesurer de l’efficacité des prévisions, analyser les écarts entre réalisé et prévisonnel, préconiser les leviers d’optimisation des forecasts,
– Analyser l’historique des prévisions, identifier les anomalies et proposer des préconisations et plans d’actions
– Inclure dans chaque analyse les ratios et indicateurs mis à disposition pour le service reporting,
– Calculer les gains financiers liés à la réalisation des forecasts.
– Organiser une revue mensuelle des forecasts avec la production et la direction de comptes,
– Mettre à disposition du service planification les forecasts définis,
– Définir les process de fonctionnement dans un book opérationnel, Améliorer et reengineerer en permanence, dans une logique de simplification et d’industrialisation du service.
– Définir des process de PCA pour chaque client stratégique.
– Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité
– Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantit le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.
– Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.
Profil :
– Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent
– Ayant 2 ans d’expérience sur un poste similaire
– Bonnes compétences en management
– Connaissance des mécanismes de la demande
– Maîtrise des outils de prévision de la demande
– Maitrise la langue anglaise (écrit et oral) niveau C1 minimum
– Autonome, adaptable et force de proposition
– Bonne aisance relationnelle, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
– Bonne résistance au stress

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à [email protected]

Compétences requises

  • previsions
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