(01) CHARGÉ(E) DE FORMATION

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(01) CHARGÉ(E) DE FORMATION

Société : OUTSOURCIA MADAGASCAR

Lieu : Tananarive

Rattaché au département des Ressources Humaines, vous serez en charge de :

– Faire les sessions d'intégration
– Former les ressources en GRC et TMK (télémarketing)
– Animer les sessions de formations
– Diffuser les comptes rendus/reporting et faire un suivi administratif des sessions de formation
– Assurer le développement des compétences individuelles des équipes
– Prendre en charge la logistique de formation : impression des supports, réservation des salles, matériels,…
– Centraliser les informations et élaborer les modules de formation
– Rédiger et diffuser les guides d'utilisation, scripts, fiches méthodes et procédures de gestion
– Préparer les actions de formation continue
– Remonter les besoins et déployer les formations correspondantes en collaboration avec des organismes externes si nécessaire
– Mettre en place des actions pour maintenir et développer le niveau de connaissance des équipes

Profil :
– Au moins 6 mois d'expérience à un poste similaire, dans le domaine de l'externalisation
– Maîtrise parfaite de la GRC et du TMK (télémarketing)
– Excellente maîtrise de la langue française que ce soit à l'oral ou à l'écrit
– Connaissance d'une autre langue serait un atout
– Bonne culture générale
– Excellente maîtrise des outils bureautiques et Internet
– Bacc+3 minimum en Lettres Françaises, Communication, Marketing ou RH

Traits de personnalité :
– Esprit d'analyse et de synthèse
– Autonome et force de proposition
– Aisance relationnelle et capacité d'écoute
– Flexible
– Capacité d'animation et pédagogue
– Rigueur et précision
– Organisé et méthodique

Nous vous offrons un poste stable avec une rémunération attractive et avantages (primes, indemnités de repas et transport).

Rejoignez notre équipe en envoyant votre CV et lettre de motivation mentionnant vos prétentions salariales à l'adresse [email protected] sous la référence C-F.

Seules les candidatures retenues feront l'objet d'un entretien.

Compétences requises

  • Gestion de la Relation client
  • Télémarketing