CHARGE QUALITE (H/F)

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un chargé qualité (H/F) : 


Missions : 

  • Assurer une évaluation de la qualité des conseillers clients et analyse leur contact
  • Réaliser des écoutes à distance, de proximité et quiz auprès des collaborateurs en contrôlant le respect des méthodes et des objectifs du Client et du Centre afin de détecter les erreurs commises par les conseillers client et définir des actions correctives.
  • Former et conseiller les collaborateurs sur les axes d’améliorations à apporter dans la qualité du discours et des actions associées
  • Intervenir en préventif auprès des conseillers client en difficulté ;
  • Veiller à leur mise à jour des process sur les plateaux et outils.
  • Suivre et contrôler les activités au travers des tableaux de bord ;
  • Assurer la remontée des dysfonctionnements (systèmes, effectifs…), des besoins
  • Assurer le reporting des actions effectuées et en cours, ainsi que des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe


Profil :

  • Titulaire d’un Bacc +3 minimum en gestion ou Equivalent
  • Ayant une expérience de 2 ans minimum dans le domaine
  • Bon niveau en anglais (écrit et oral) niveau B2 minimum
  • Rigoureux et ayant des capacités managériales
  • Ayant un esprit d’analyse, le sens de l’écoute et du dialogue
  • Ayant une aisance relationnelle
  • Organisé, proactif et une très bonne présentation
  • Avoir le sens de la responsabilité et un esprit d’équipe

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à [email protected]

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