Business Unit Manager

Eufonie SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client multilingue à Madagascar, recherche activement un(e) Business Unit Manager. 

Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise formée de plus de 150 collaborateurs compte de nombreux clients issus des NTIC. 

MISSION 

Le Business Unit Manager développe et assure le bon fonctionnement de ses activités. Il est : 

  • Garant de la rentabilité financière de son unité ; 
  • Responsable du respect des marges et des prix de revient et contribue à l’amélioration de la rentabilité de son unité de production ainsi que du développement de son portefeuille client ; 
  • Présente les informations financières de son unité de production à ses supérieurs et propose des solutions d’amélioration des performances commerciales, financières et managériales ; 
  • Garant de l’élaboration des objectifs de production ; de même que la conception et la mise en place du plan d’action de redressement/d’amélioration en remontant les dysfonctionnements constatés et/ou en proposant des actions d’amélioration en accord avec la direction ; 
  • Assure la gestion administrative de son unité, et supervise toute son équipe : Team leader, agents de production… ; 
  • Réalise les entretiens formels avec les collaborateurs, et les bilans d’évaluation des personnels qui lui sont rattachés ; 
  • Vérifie l’avancement des prestations dans les délais impartis et mesure la satisfaction des clients à travers la planification et l’animation des réunions de cotations de la satisfaction client ; 
  • Participe au recrutement du personnel et détermine les procédures de travail. Il est de son devoir de développer les compétences de chacun pour assurer la rentabilité et la dynamique de l’unité de production ; 
  • Garant du respect des procédures qualité de l’entreprise.

QUALITÉS 

Le Business Unit Manager devra : 

  • Avoir une bonne connaissance de l’emploi et de la formation, ainsi que de solides compétences en gestion financière, commerciale et managériale ; 
  • Avoir le souci constant de la performance pour l’amener à rechercher l’information et les évolutions technologiques ; 
  • Savoir convaincre, être rigoureux, organisé, créatif, et avoir un esprit de synthèse et d’entreprise ; 
  • Être très sociable et avoir le goût du travail en équipe. Il sait se montrer patient face à un public difficile ou des situations imprévues ; 
  • Être flexible et résistant au stress, il sait anticiper les besoins et les demandes des clients, de ses employés et de sa hiérarchie ; 
  • Être pédagogue ; il transmet facilement et clairement son savoir et explique les méthodes et les stratégies à mettre en place. 

PROFIL 

  • Formation supérieure en administration, commerce, finance, ou l’équivalent avec une Bac+3 minimum est souhaité ; 
  • Au moins une année d’expérience réussie sur des missions similaires dans le domaine de la Relation Client ; 
  • Bonne connaissance dans le domaine du tourisme et de l’immobilier. 
  • Français et anglais courant requis ; 
  • Grande faculté d’adaptation et d’apprentissage ; 
  • Maîtrise des outils informatiques et de bureautique (Word, Excel, Power point…)

VOS AVANTAGES 

  • Poste en CDI ; 
  • Rémunération très attractive avec des variables intéressantes ; 
  • Évolution de carrière à la hauteur de vos ambitions ; 
  • Formation complète sur les métiers de la relation client ;

Si tout cela vous parle, vous êtes le candidat qu’il nous faut ! 

Veuillez adresser votre candidature à l’adresse[email protected] à l’aide de votre CV et  d’une lettre de motivation. 

Pour entrevoir nos offres d’emploi, merci de visiter www.eufonie.fr/jobs. 

Seules les candidatures retenues seront contactées pour un entretien. 

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