Eufonie SARL recrute un(e) Assistant(e) Qualité. 

Eufonie SARL, société spécialisée dans l’outsourcing de la relation client multilingue à Madagascar, recherche activement un(e) Assistant(e) Qualité. 

Référence de la Relation Client à Antananarivo depuis 2012, notre entreprise formée de plus de 150 collaborateurs compte de nombreux clients issus des NTIC. 

MISSIONS 

Sous la responsabilité du Directeur Qualité, vous participerez à la démarche d’amélioration continue de la qualité de services rendus, des processus et autres outils permettant de réaliser les tâches de nos clients. 

En tant qu’Assistant(e) Qualité, vous serez chargé(e) de : 

• Participer aux audits réalisés au sein de tous les services et proposer des axes d’amélioration (saisie, traitement des données et inscription des actions) ; 
• Assurer une veille sur l’évolution des référentiels en accord avec les réglementations et avec la stratégie qualité de l’entreprise ; 

• Garantir la qualité des processus et des services en collectant et analysant régulièrement les différents indicateurs sur l’ensemble des départements ; 
• Garantir l’atteinte des différents objectifs de production en collaborant en bonne intelligence avec les Business Unit Manager ; 
• Vérifier régulièrement l’efficacité des processus en place et proposer continuellement des améliorations sur l’ensemble du SMQ ; 
• Intervenir sur les situations critiques de non-conformité et proposer des actions en collaboration avec les départements tiers ; 
• Sensibiliser les employés de l’entreprise aux notions de qualité. 

QUALITÉS 

• Qualités d’écoute et relationnelles ; 
• Capable d’aider, expliquer, coacher, animer, former, coordonner et analyser ; 
• Esprit d’équipe ; 
• Capable de garder des informations confidentielles ; 

• Esprit de synthèse ; 
• Rigoureux(se) et de confiance ;  
• Leadership.