RESPONSABLE QUALITE FORMATION (H/F)

RESPONSABLE QUALITE FORMATION (H/F)

Société : human talent consulting

Lieu : Tananarive

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone Responsable Qualité Formation (H/F) :

Missions :

– Assurer la Gestion et le contrôle au quotidien de la qualité de son secteur.
– Intervenir sur tout problème qualité pour simplifier et renforcer la productivité et la qualité des modes de fonctionnement (amélioration, innovation). Recherche les solutions adaptées à la mesure des enjeux avec le personnel concerné.
– Bâtir, argumenter les hypothèses de solutions et les présenter au responsable de production.
– Piloter les relations clients afin d’améliorer les systèmes Qualité et Formation en étant force de proposition.
– Déployer toutes les directives données par la direction client ainsi que les plans d’action
– Mesurer l’efficacité des plans d’actions mis en place, et les optimiser le cas échéant.
– Réaliser des écoutes et des contrôles aléatoires.
– Concevoir et piloter les animations formation et qualité du centre
– Piloter le déploiement des méthodes, outils et normes client
– Convaincre les utilisateurs de la nécessité d’appliquer et de respecter les procédures qualité.
– Garantir la mise en œuvre des méthodes de contrôle-qualité et s’assurer du respect des procédures.
– Réaliser des audits pour vérifier que les procédures sont bien appliquées.
– Coordonner les actions de formation dispensées sur les centres aux conseillers clients.
– S’assurer du niveau de compétences des conseillers clients formés
– Contrôler le respect des process formation et notamment le respect des procédures administratives liées au suivi des actions de formation.
– Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci
Profil :
– Titulaire d’un BAC + 5 minimum en Gestion ou équivalent
– 5 ans d’expérience dans un poste similaire
– Une expérience dans l’offshore serait un atout
– Maitrise de la langue anglaise niveau C1 minimum
– excellente capacité d’analyse et de synthèse
– Parfaite connaissance des procédés de qualité (management de qualité, gestion des risques)
– Etre capable d’assurer un management transversal
– Maitrise de la norme ISO 9001
– Excellente capacité de management et de leadership
– Aisance relationnelle, bon communiquant
– Bonne maîtrise des outils de gestion et de l’outil informatique
– Force de persuasion, adaptabilité

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à [email protected]

Compétences requises

  • qualité
  • formation
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