RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F)

RESPONSABLE PLANIFICATION (H/F)

Société : Anonymes

Lieu : Tananarive

Nous recrutons pour un centre d’appel anglophone un Responsable Planification (H/F) :

Missions :
– Modéliser les plannings en fonction des forecasts mis à disposition,
– Contrôler des indicateurs et ratios mis à disposition (taux d’absentéisme, taux de turnover, taux de formation continue, le hors production …)
– Valider l’optimisation des plannings et corriger au mieux les écarts à l’adhérence,
– Valider la mise à disposition d’un planning pour chaque collaborateur dès son intégration dans l’entreprise
– Travailler sur les nouvelles possibilités de plages horaires, les solutions d’optimisation de la planification
– Travailler sur l’évolution des compétences agents incluant les gains financiers associés sur un plan à moyen et long terme,
– Valider la planification des pauses, des pauses repas, des weekly, des formations continues…
– Calculer et analyser l’évolution de l’ensemble des ratios impactant la planification
– Calculer mensuellement le coût et le gain en termes d’optimisation des ressources humaines et des actions menées par les services
– Travailler sur les leviers d’optimisation des ressources et des positions de travail,
– Analyser les taux de satisfaction des agents et mettre en œuvre des actions permettant d’obtenir un meilleur taux,
– Définir les capacitaires potentiels des centres par activité en cohésion avec l’unité Forecasts et Real Time
– Travailler avec les Responsables d’Equipe Scheduling afin d’anticiper tout risque à court, moyen et long terme et valider des préconisations et plans d’actions associés.
– Assurer une communication mensuelle auprès des Directions de compte et accompagner les Responsables d’Equipe Scheduling dans leur communication hebdomadaire avec les centres et les directions de compte.
– Rédiger et mettre à jour un process intégré de réalisation des plannings intégrant toute évolution organisationnelle
– Contribuer à l’amélioration de l’E-Sat pour son unité
– Animer, piloter et évaluer son équipe au quotidien afin de garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs de son activité et la montée en compétence de celle-ci. Garantir le niveau de compétence de ses collaborateurs de façon à satisfaire le besoin client.
– Ajuster et suivre la charge de travail en fonction des compétences et l’expertise de ses collaborateurs en fixant des objectifs et des échéances.

Profil :
– Titulaire d’un bac +3 en gestion, management ou équivalent
– 2 ans d’expériences sur un poste similaire
– Maitrise la langue anglaise (écrit et oral) Niveau C1 minimum
– Autonome, adaptable et force de proposition
– Une parfaite maîtrise des GPAO (gestion et production assistée par ordinateur)
– Maîtrise des méthodes de gestion de projet
– Ayant une capacité organisationnelle solide
– Bonne aisance relationnelle, ainsi qu’une bonne capacité d’analyse et de synthèse
– Diplomatie et leadership
– Ayant une bonne résistance au stress et la capacité d’anticiper de manière cohérente et opérationnelle.

Envoyez-nous votre candidature par e-mail à [email protected]

Compétences requises

  • planification
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